Smart Fulfilment B.V.

Verbeterpunten: Zeer ontvreden met Smart Fulfilment. Veel van de positieve reviews die je leest zijn nep. Zoals in andere reviews wordt benoemd: geen zaken doen met dit bedrijf als je geen verlies wilt maken. Mooie praatjes en mooie beloftes maar uiteindelijk heb ik verlies gemaakt bij dit bedrijf en zijn hier meer dan 300(!) producten "zoekgeraakt".
Bij het aanmaken van een zending moet je zelf aangeven hoeveel stuks je opstuurt, artikelen worden niet nageteld of per stuk ingescand. Op den duur waren er in mijn geval al snel 50 stuks van een bepaald product "verdwenen" in het magazijn. Na het melden hiervan werd me eerst verteld dat ik zelf wel verkeerd geteld zou hebben met het opsturen. Nadat ik ze garandeerde van niet werd me vervolgens verteld dat het wel vaker voorkwam dan er dozen verdwenen en dat de producten uiteindelijk wel weer boven water zouden komen (niet dus). Omdat het verder ook nog eens regelmatig voor kwam dat er verkeerde producten werden opgestuurd naar klanten, ontstonden er al snel voorraadverschillen. Ze proberen de schuld in mijn schoenen te schuiven door eerst te zeggen dat de voorraadverschillen zouden zijn ontstaan doordat ik verkeerd had geteld en daarna zou het komen door verkeerde koppelingen die ik had gesteld, terwijl deze koppelingen door een simpele aanpassing aan hun kant gefixt waren en dit verder niets te maken heeft met de 300(!) producten die ik nu mis.
Verder werd er door Smart Fulfilment een leverbelofte gedaan van "Voor 22u besteld, morgen geleverd", echter kreeg ik regelmatig van mijn klanten te horen dat pakketten te laat (of helemaal niet) werden geleverd. Om te testen waar dit aan lag, heb ik een paar weken lang de helft van mijn bestellingen door Smart Fulfilment laten versturen en heb ik de andere helft zelf verstuurd (in beide gevallen ging het om precies dezelfde soort zendingen en via precies dezelfde vervoerder, PostNL). Uitslag: eigen zendingen waren in 95% van de gevallen op tijd geleverd en de zendingen van Smart Fulfilment in 85% van de gevallen. Het percentage zendingen dat helemaal niet werd geleverd lag ook hoger bij Smart Fulfilment.
Uiteindelijk heb ik de beslissing gemaakt om te stoppen bij Smart Fulfilment en alle producten uit het magazijn naar mij terug te laten sturen door in het systeem een order te plaatsen met mijn eigen adres als afleveradres. Nadat deze order enkele dagen bleef hangen in het systeem en niet werd verstuurd heb ik hierover gemaild. Hierna werd ik gebeld met de vraag waarom ik een order heb geplaatst met zoveel producten (het ging om kleine producten, de volledige voorraad paste in 4 dozen). Na dit uitgelegd te hebben, werd me verteld dat de volledige restvoorraad opgestuurd zou worden.
Uiteindelijk ontving ik meerdere zendingen maar miste ik meer dan 300 producten. Na dit aangekaart te hebben werd mij verteld dat de door mij opgegeven voorraden niet zouden kloppen en hebben ze zelf maar een berekening gemaakt van wat er volgens hun systeem op voorraad zou moeten zijn. Uiteindelijk wilden ze me wel "tegemoet komen" door de kosten van de missende voorraad 50/50 op te delen (maar als de resterende voorraad boven water zou komen dan zou deze uiteraard worden nagestuurd). Uiteindelijk maar akkoord gegaan met deze vergoeding om er vanaf te zijn. Ik raad dus iedereen af om met deze partij in zee te gaan als je niet opgelicht wilt worden.

Verbeterpunten: Alles man beter, of beter de tent sluiten als je geen dienst kan leveren. Ze stelen liever je producten dan dat ze ze terug sturen. Je zit aan een lang contract vast, kan niet met ze communiceren, en als ze reageren zijn ze enorm brutaal, onacceptabel en onredelijk!!
Echt pas op, want dit kan je je business kosten!!
Dit is geen een ster waardig, afzetters, asociaal, arrogant, en de term fulfilment center niet waardig!!!
Zodra je vraagt om specificatie van je factuur, krijg je geen antwoord, maanden niet. En dan plots een jurist op je dak! Deze groep ‘ondernemers’ is zeer gevaarlijk, wees gewaarschuwd